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一、分析被动客户
几乎所有的在线客服系统和秀客视频都带带有客户管理和统计功能。
1、客户行为分析： 访客访问在线客服系统，首先会有访客的行为统计，包含： 这个客户从哪里访问到企业营销型网站； 客户来了几次了； 客户看了几个页面； 客户关注的是什么页面，是产品页还是价格还是功能还是公司介绍等； 客户在各个页面停留了多久，做了什么； 客户的浏览轨迹，是从哪个页面到哪个页面的。
2、对话统计： 客户跟对客服人员对话了几次； 每次对话内容是什么； 客户一般什么时候发起对话； 客户是被动发起对话还是主动发起对话。
3、潜在客户管理： 在线客服系统一般还提供简单的客户管理系统； 客户的访问IP编号，客户称谓； 客户来自哪里； 是新客户还是老客户； 客户来了多少词，其中对话多少次； 是否是准确的目标客户； 转成正式客户了吗等等。
二、策划挖掘被动客户
有了这些访客的各种访问记录、轨迹、行为习惯，以及收集和建立了这些客户资料，我们就可以做这些潜在客户的挖掘了。
1、通过对话获得客户的联系方式，特别是邮箱、电话、QQ号码等，可以主动跟踪并挖掘，可以通过发邮件、发短信或加QQ先建立长期的联系方式，定时发出产品促销信息或问候信息等；
2、如果有获得微博或微信等移动通讯号码，可以关注或互粉，展开网站营销直到建立正式客户；
3、通过有会员功能的留言板、论坛或博客互动，通过留言信息或论坛讨论话题或博客话题，收集的客户的详细列表，同样可以采取主动出击，等等策划方案。
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